Klientská zóna

O2 Family se rozhodli modernizovat svou samoobsluhu Moje O2 Family nejen vizuálně, ale i z hlediska výkonu, protože čelili řadě výzev spojených se stávající klientskou zónou, přičemž nejvyšší prioritou pro ně byla rychlost odezvy na podněty uživatelů.

Hlavní cíle

• 1. Uživatelský komfort - Stávající klientská zóna nebyla uživatelsky přívětivá, což vedlo k frustraci klientů, kteří měli obtíže s přístupem k informacím o svých službách.

• 2. Bezpečnostní opatření - Existovaly obavy o bezpečnost dat v Klientské Zóně, zejména v oblasti osobních údajů klientů.

• 3. Optimalizace doby odezvy - Doba zpracování požadavků v Klientské Zóně byla pomalá, což vedlo ke ztrátě klientů a poklesu spokojenosti.

Pro dosažení požadovaných cílů a splnění KPI jsme zvolili následující cestu:

• Vytvoření nové aplikace - Byla navržena a vyvinuta nová webová aplikace s moderní architekturou a technologiemi, která poskytuje intuitivní rozhraní pro snadnou správu účtů a služeb.

• Optimalizace API - Provedla se detailní analýza a úprava API, což umožnilo efektivnější komunikaci mezi systémy a zkrácení odezvy aplikace.

• Containerizace služeb - Pro zvýšení flexibility a snížení závislostí byla implementována architektura založená na containerizaci jednotlivých služeb.

• Bezpečnostní opatření - Nový systém byl navržen s důrazem na ochranu osobních údajů, včetně implementace šifrování dat a dvoufaktorové autentizace.

• Automatizované testování a školení - Aplikace byla pokryta 70% unit a integračními testy, pokrývajícími 100 % business logiky. Před spuštěním byly provedeny rozsáhlé testy, které zajistily hladké nasazení do produkce a potvrzení výrazného zrychlení aplikace.

• CI/CD nasazení - Implementace best practices pro webové aplikace umožnila minimální výpadky při nasazení (max. 3 sekundy) a zajištění kontinuálního vývoje.