Contin
COS
Společnost CONTIN s.r.o., přední poskytovatel služeb v oblasti likvidace škod a risk managementu, čelila rostoucímu objemu pojistných událostí a potřebovala efektivní nástroj pro správu a sledování těchto procesů.
Realizace
- 2012–2025
Typ projektu
- Intranet
Původní systém COS již nevyhovoval moderním požadavkům na digitalizaci, automatizaci a bezpečnost, a proto bylo rozhodnuto o vývoji nového, technologicky vyspělého řešení.
Nový systém COS 2025 vznikl jako odpověď na potřebu automatizace procesů, rozšíření možností integrace s dalšími systémy a zajištění větší flexibility v oblasti správy likvidací pojistných událostí. Systém byl navržen tak, aby umožnil nejen efektivnější zpracování pojistných případů, ale také zjednodušil administrativní procesy a minimalizoval chybovost spojenou s manuálními zásahy.
Cíle projektu
Jelikož se jedná o velmi rozsáhlý a komplexní projekt, tak byly vydefinované následující cíle
Zvýšení automatizace - Maximální eliminace manuálních zásahů při zpracování případů.
Vylepšení uživatelské zkušenosti - Přehlednější a intuitivnější uživatelské rozhraní, umožňující snadnější práci se systémem.
Integrace a flexibilita - Možnost přímého napojení na další subjekty (pojišťovny, ČKP, třetí strany) a snadná rozšiřitelnost o další funkce.
Zvýšení bezpečnosti - Implementace moderních bezpečnostních prvků jako SSO, šifrování dat a možnost auditu.
Lepší správa uživatelů - Přidání možnosti centrální správy uživatelů a jejich oprávnění.
Příprava na regulatorní požadavky - Systém byl koncipován tak, aby splňoval standardy NIS2 a DORA.
Efektivní správa dokumentů - Automatizované přenosy dat a souborů mezi jednotlivými kroky procesu.
Podpora mobilních zařízení - Možnost využití systému na tabletech pro techniky v terénu.
Realizované řešení
Aby byly splněny stanovené cíle, projekt se zaměřil na několik klíčových oblastí
Modernizace architektury - Starý proprietární systém byl nahrazen novým řešením postaveným na Java backendu a React frontend technologii, což zajistilo dlouhodobou udržitelnost a škálovatelnost.
Bezpečnostní vylepšení - Implementace bcrypt hashování hesel, dvoufaktorové autentizace a šifrování dat.
Optimalizace databázových dotazů - Výrazné zrychlení složitých reportních dotazů napříč tabulkami.
Lepší UX - Nový systém nabízí responzivní a intuitivní rozhraní s možností drag & drop nahrávání souborů a automatizovaného přenosu informací mezi procesy.
Automatizace procesů - Implementace plně automatizovaných přenosů dat, generování výzev, přiřazování uživatelů k úkolům a notifikací.
Zjednodušení architektury - Původní oddělený backend a frontend byly spojeny do efektivnějšího řešení, čímž se snížila latence.
Automatizované testování - Pokrytí systému automatickými testy, které ověřují správnou funkčnost po každé úpravě.
Přesun na cloud - Zajištění vyšší dostupnosti a snazší správy infrastruktury.
Celé řešení jsme realizovali na naší nové modulární platformě Build Ready.
Marketingová data
Modernizace systému COS přinesla měřitelné přínosy v oblasti efektivity, automatizace a uživatelského komfortu. Klíčové ukazatele výkonu (KPI) potvrzují významný pokrok oproti původnímu systému
| Před transformací | Po transformaci | |
|---|---|---|
| Doba zpracování pojistné události | Ruční zadávání, desítky minut | Automatizovaný přenos dat, úspora až 30 % času |
| Automatizace procesů | Minimální, ruční zásahy | Automatizované přenosy dat, generování výzev, nahrávání dokumentů |
| Chybovost v datech | Vysoká (manuální zadávání) | Snížení chybovosti díky automatizaci a validacím |
| Integrace s externími systémy | Omezené | Možnost napojení na ČKP a další externí služby |
| Dostupnost systému | Omezená, stará infrastruktura | Přesun do cloudu, vyšší škálovatelnost a dostupnost |
| Zpracování reportů a statistik | Manuální sestavování, pomalé | Automatizované generování reportů, úspora až 25 % času |
| Bezpečnostní standardy | Zastaralé, bez SSO a šifrování | Moderní zabezpečení, podpora SSO, šifrování, příprava na NIS2/DORA |
Doba zpracování pojistné události
- Před transformací
- Ruční zadávání, desítky minut
- Po transformaci
- Automatizovaný přenos dat, úspora až 30 % času
Automatizace procesů
- Před transformací
- Minimální, ruční zásahy
- Po transformaci
- Automatizované přenosy dat, generování výzev, nahrávání dokumentů
Chybovost v datech
- Před transformací
- Vysoká (manuální zadávání)
- Po transformaci
- Snížení chybovosti díky automatizaci a validacím
Integrace s externími systémy
- Před transformací
- Omezené
- Po transformaci
- Možnost napojení na ČKP a další externí služby
Dostupnost systému
- Před transformací
- Omezená, stará infrastruktura
- Po transformaci
- Přesun do cloudu, vyšší škálovatelnost a dostupnost
Zpracování reportů a statistik
- Před transformací
- Manuální sestavování, pomalé
- Po transformaci
- Automatizované generování reportů, úspora až 25 % času
Bezpečnostní standardy
- Před transformací
- Zastaralé, bez SSO a šifrování
- Po transformaci
- Moderní zabezpečení, podpora SSO, šifrování, příprava na NIS2/DORA
Díky modernizaci systému se společnosti CONTIN podařilo zvýšit efektivitu zpracování případů, snížit chybovost a zlepšit uživatelskou zkušenost jak pro interní zaměstnance, tak pro externí partnery. Nový systém také umožnil snadnější škálování a připravenost na budoucí rozvoj a integraci s dalšími subjekty.
Naplnění cílů
Projekt přinesl významná zlepšení ve všech klíčových oblastech:
Úspora času - Automatizace procesů přinesla značné úspory v administrativě – například přenos poptávky do subsubclaimu ušetří 10–20 minut na každé transakci.
Minimalizace chybovosti - Automatizované přenosy informací eliminují lidské chyby a zvyšují spolehlivost dat.
Vyšší produktivita - Díky automatizovanému generování dokumentů a přiřazování úkolů se zaměstnanci mohou soustředit na klíčové činnosti místo manuální administrativy.
Zvýšená bezpečnost - Moderní šifrování a autentizační mechanismy zajistily vyšší úroveň ochrany dat.
Škálovatelnost a budoucí rozvoj - Nový systém je připraven na rozšíření o AI, jednodušší integraci s dalšími subjekty a možnost zpracování vyššího objemu transakcí.
Závěr
Nový systém COS pro společnost CONTIN přinesl zásadní vylepšení v oblasti správy likvidací pojistných událostí, a to díky efektivnější automatizaci, vyšší bezpečnosti a zjednodušení administrativních procesů. Implementace moderních technologií umožnila lepší integraci s externími partnery, zjednodušila práci zaměstnancům a zajistila dlouhodobou udržitelnost systému. Díky této transformaci je CONTIN připravena na budoucí výzvy v oblasti digitalizace a automatizace likvidace škod.
Systém je vyladěný tak, že přesně odpovídá našim potřebám. Ale i tak je nutné společně neustále vymýšlet, jak ho posouvat dál a zefektivňovat náš business.
Chcete s námi také spolupracovat?
Ozvěte se námDalší reference
Rezervační systém pro školení
Letiště Praha se rozhodlo modernizovat svůj webový rezervační systém, který sloužil k správě externích uživatelů, školení, vystavování certifikátů a předávání podkladů pro účetní oddělení.
Klientská zóna
O2 Family, virtuální mobilní operátor, čelil klíčové výzvě - zastaralá klientská zóna přestávala splňovat rostoucí nároky na funkcionalitu, stabilitu a rychlost.
eShop
Vodafone Czech Republic se rozhodl řešit svůj e-shop nezávisle na skupinovém řešení a hledal partnera pro custom vývoj tohoto řešení.