Klientská zóna

Méně operativy, víc kontroly nad obsluhou klientů

Klientská zóna přesune opakované požadavky, dokumenty a stavové dotazy do samoobsluhy. Tým řeší méně rutiny a vy vidíte, kde klienti postupují hladce a kde se proces zasekává.

Méně práce pro podporuběžné dotazy, dokumenty a požadavky klient vyřeší online

Rychlejší obsluha klientůtým řeší výjimky místo opakovaného dohledávání informací

Lepší přehled nad procesemvidíte požadavky, stav řešení i místa, kde se klienti zasekávají

Klíčové funkce klientské zóny

Přístup a role uživatelů

Klient se bezpečně přihlásí a vidí jen služby, dokumenty a požadavky, které se ho týkají.

  • Přihlášení pro klienty, partnery nebo zaměstnance
  • Role a oprávnění podle typu účtu
  • Bezpečné ověření včetně dvoufaktorového přihlášení nebo SSO

Přehled účtu a služeb

Klient hned vidí, co má aktivní, co čeká na řešení a co je potřeba udělat.

  • Stav služeb, objednávek a požadavků na jednom místě
  • Upozornění na platby, změny nebo důležité termíny
  • Méně dotazů typu „v jakém je to stavu?“

Dokumenty a fakturace

Smlouvy, faktury a potvrzení nejsou roztroušené v e-mailech.

  • Stažení faktur, smluv a dalších dokumentů
  • Online platba nebo přesměrování na platební bránu
  • Historie dokumentů dohledatelná bez pomoci podpory

Změny služeb a požadavky

Běžné změny klient zadá online a tým je dostane ve zpracovatelné podobě.

  • Změna parametrů služby nebo kontaktních údajů
  • Nový požadavek bez e-mailového ping-pongu
  • Jasný stav řešení pro klienta i interní tým

Komunikace a podpora

Podpora má kontext a klient nemusí pokaždé vysvětlovat problém od začátku.

  • Historie komunikace u konkrétního účtu
  • Předání požadavků správnému týmu
  • Notifikace při změně stavu

Reporty a napojení na systémy

Data z klientské zóny nezůstávají odděleně, ale pomáhají řídit provoz i další zlepšování.

  • Přehled požadavků, aktivit a dokončených kroků
  • Napojení na CRM, ERP nebo interní systémy
  • Reporty pro sledování vytížení, trendů a slabých míst procesu

Co přesunout do klientské zóny?

Správa smluv, faktur a dokumentů

  • Klient si stáhne podklady, najde historii a nemusí žádat podporu o každou kopii nebo potvrzení.

Změny služeb a kontaktních údajů

  • Běžné požadavky zadá online, systém je předá správnému týmu a klient vidí stav řešení.

Platby, notifikace a navazující kroky

  • Zóna může upozornit na termíny, nabídnout platbu nebo navést klienta na další krok bez ruční komunikace.

Proč s námi?

  • 01

    Začneme provozním problémem

    Nezačínáme obrazovkami, ale tím, co dnes řeší podpora, backoffice a klienti ručně.

  • 02

    Navrhneme zónu jako součást firmy

    Počítáme s napojením na interní systémy, data, role i interní způsoby práce.

  • 03

    Dodáme bezpečný základ

    Přístupy, oprávnění, ochrana dat, SSO a dvoufaktorové přihlášení jsou součást návrhu od začátku.

  • 04

    Pomůžeme s dalším rozvojem

    Po spuštění víte, co lidé používají, co nefunguje a kde má smysl pokračovat.

Zjistěte, co může klientská zóna ušetřit vašemu týmu

Na konzultaci projdeme, které dotazy, dokumenty, platby a požadavky dnes řešíte ručně a co z toho dává smysl přesunout do samoobsluhy.

Nezávazná konzultace

Neřešíte klientskou zónu, ale jiný proces?

Pomůžeme navrhnout aplikaci na míru pro interní schvalování, správu požadavků, objednávky nebo jiné procesy, kde dnes tým zbytečně zpracovává ručně.