Helpdesk
Helpdesk je služba technické podpory klientům MEDIA FACTORY, která umožňuje řešit jakýkoliv problém, požadavek nebo podnět on-line, s garantovanou dobou odezvy a odhadovaným časem realizace. Helpdesk jednak představuje zdroj základních informací, díky kterým lze snadno vyřešit nejobvyklejší potíže, a především poskytuje asistenci odborníka – řešitele.
Zákazník skrze webové rozhraní vstoupí do helpdeskové aplikace. Konfigurovatelná a snadno ovladatelná aplikace jej provede formulářem zadání problému. Problému se následně ujímá agentura, zákazník je kontaktován řešitelem a může on-line sledovat postup řešení v přehledu přímo uvnitř aplikace. Alternativně nabízíme hlášení jakéhokoli požadavku mailem nebo telefonicky.
Historie jednotlivých požadavků každého zákazníka je dokumentována a umožňuje odhalit případné problémy spojené s nastavením a používáním konkrétní prezentace. Aplikace je zabezpečena a všechna data chráněna.
Výsledky:
- Okamžité řešení potíží
- Minimální časová náročnost na organizaci práce
- Předcházení případným dalším komplikacím
- Dlouhodobá spolupráce
Přínos pro Vás:
- Optimální chod projektu
- Efektivní využití nákladů
- Spolehlivý partner
- Převoditelnost nevyčerpaných hodin do následujícího období
Komplementární služby
Související reference
Bydlení na skladě
Modrá pyramida stavební spořitelna, a.s.
- Obor: Banky a finance
- Projekt: prodejní microsite
- Realizace: 2009
- Adresa: www.bydleninasklade.cz
Ten pravý dárek
OREA HOTELS, a.s.
- Obor: Cestovní ruch
- Projekt: prodejní microsite
- Realizace: 2008
- Adresa: www.tenpravydarek.cz
Hypocentrum
Hypoteční banka, a.s.
- Obor: Banky a finance
- Projekt: webový portál s prodejním nástrojem
- Realizace: 2008
- Adresa: www.hypocentrum.cz
Unipetrol
Unipetrol, a.s
- Obor: Průmysl a spotřební zboží
- Projekt: Sjednocení designu a publikační systém pro centrální správu 10 webů
- Realizace: od roku 2003
- Adresa: www.unipetrol.cz
